Для организации общения с потребителями услуг и товаров современные компании применяют несколько разных линий: звонки по телефону, email, соцсети, бизнес-мессенджер на сайте. Из них самым востребованным способом дождаться обратной связи является телефон. Потому каждая ответственная фирма имеет полноценный call-центр или берет на работу специалиста, в ведении которого будет находиться общение по телефону. Поступающие звонки потребителей были подвергнуты автоматизации много лет назад: все из нас хотя бы раз попадал на роботизированного автоответчика. В наши дни настал черед исходящих звонков. Операции, которые не требуют присутствия живого консультанта, к примеру, решение вопросов при возникновении проблем с товарами или услугами, отлично выполняются роботом. Это информационные звонки, сопровождение заказа, анкетирование. сервис автообзвона и похожие на него – одни из наиболее популярных запросов в яндексе сегодня.

разработанные роботы автоматизируют обзвоны, при этом улучшается качество общения и сокращаются издержки. В их основе лежит «умная» технология IVR, две главных ее модели – с синтезированием голоса в формате реального времени и с применением предварительно заготовленных фраз. Подобные роботы способны совершать обзвоны, а также выполнять распределение звонков внутри call-центра на базе сведений, произносимых или вводимых клиентом.

Разработка персонального подобного сервиса занимает у компании год, а в ценовом выражении достигает 5-10 млн рублей. Молодым организациям и для пробных проектов эффективнее воспользоваться готовыми роботами. Подобные алгоритмы разработаны для выполнения рутинных задач, связанных с обзвоном громадного количества клиентов – это холодные продажи, опросы, напоминания. Они способны искать заинтересовавшихся в предложении клиентов, анализировать базу абонентов, совершать от сотни до 800 звонков за минуту.